SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects : C_BOSUP_90

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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects C_BOSUP_90 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is the definition of Initial Reaction Time (IRT)?

A) The overall time taken to process the message.
B) The contractually agreed time for the first qualified response to customer.
C) The time elapsed between the following two statuses assigned to the messagE.- Sent to SAP Confirmed.
D) The amount of time that a customer message has been within the responsibility of SAP.

2. When would the SAP Support Desk provide support directly to a client holding a maintenance agreement with the partner?

A) For any Very High message raised outside of the defined business hours.
B) If the client has a support agreement with both the partner and SAP for the same installation.
C) For any Very High message forwarded by the partner.
D) If the partner support consultants are on holiday.

3. What should the partner do when receiving a new message from an end user?

A) Forward it to SAP and advise the end-user of the current situation.
B) Recommend to the end user to install the latest patch.
C) Undertake the support Level 1 and 2 tasks corresponding to primary support services.
D) Call SAP Support for suggestions.

4. How can you define the role of the Partner Services Advisor (PSA)? (Choose two)

A) Is available 24*7 by phone or email.
B) Develops a service plan.
C) Liaises with the end customer of the Partner to assist with the booking process.
D) Acts as a single point of contact for partner needs within the partner Edge framework.

5. Which of the following deliverables is part of both Enterprise and Standard Support?

A) 24*7 End-to-end Root Cause Analysis
B) 24*7 support advisory interaction
C) SLA based delivery
D) Access to SAP Notes database

Fragen und Antworten: