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SAP P_CRMSRV_70 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Verwaltung von Serviceaufträgen | - Anlage und Bearbeitung von Serviceaufträgen - Individualisierung von Serviceaufträgen |
| Grundlagen des Service in SAP CRM | - Überblick über die Serviceprozesse in SAP CRM - Konzepte des Service-Lebenszyklus |
| Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben | - Verwaltung von Rückgaben und Reparaturen - Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen |
| Interaction Center WebClient | - Funktionen des Agenten-Arbeitsplatzes - Bearbeitung von Kundeninteraktionen |
| Verwaltung der Installierten Basis | - Struktur der Installierten Basis - Verfolgung von Geräten und Produkten |
| Individualisierung und Konfiguration | - Individualisierung von Geschäftsvorgängen - Konfigurationseinstellungen für den Servicebereich |
| CRM-Middleware und Integration | - Konzepte der Systemintegration - Datensynchronisation |
| Berichtswesen und Analytik | - Leistungskennzahlen (KPIs) - Werkzeuge für das Service-Berichtswesen |
| Serviceverträge und Garantien | - Verwaltung von Serviceverträgen - Bearbeitung von Garantiefällen |
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