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SAP P_CRMSRV_70 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben | - Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen - Verwaltung von Rückgaben und Reparaturen |
| Thema 2: Grundlagen des Service in SAP CRM | - Konzepte des Service-Lebenszyklus - Überblick über die Serviceprozesse in SAP CRM |
| Thema 3: Verwaltung der Installierten Basis | - Struktur der Installierten Basis - Verfolgung von Geräten und Produkten |
| Thema 4: Verwaltung von Serviceaufträgen | - Anlage und Bearbeitung von Serviceaufträgen - Individualisierung von Serviceaufträgen |
| Thema 5: Berichtswesen und Analytik | - Werkzeuge für das Service-Berichtswesen - Leistungskennzahlen (KPIs) |
| Thema 6: CRM-Middleware und Integration | - Datensynchronisation - Konzepte der Systemintegration |
| Thema 7: Individualisierung und Konfiguration | - Konfigurationseinstellungen für den Servicebereich - Individualisierung von Geschäftsvorgängen |
| Thema 8: Interaction Center WebClient | - Funktionen des Agenten-Arbeitsplatzes - Bearbeitung von Kundeninteraktionen |
| Thema 9: Serviceverträge und Garantien | - Bearbeitung von Garantiefällen - Verwaltung von Serviceverträgen |
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