EXIN ITIL - Foundation : ITILFND

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"Kein Erfolg, Volle Rückerstattung" ist unser Prinzip; 100% Zufriedenheit ist unser Streben

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EXIN ITILFND Prüfungsthemen:

EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?

A) Technical management
B) Urgent change authority
C) Emergency change advisory board
D) Urgent change board

2. Which of the following BEST describes a service level agreement (SLA.?

A) A partnership developed between the IT service provider and the customer, so that a mutually beneficial agreement is reached
B) The key service targets and responsibilities of both parties that are used to hold each party accountable when disputes arise
C) An agreement between an IT service provider and another part of the same organization that assists with the provision of services
D) A written agreement between a supplier and the IT customer(s), defining the key service targets and responsibilities of both parties

3. Which statement about Business Cases is TRUE?

A) Business Cases should focus on only the financial impacts of the proposed project to secure support and funding
B) Business Cases should focus on only the non-financial business impacts of the proposed project to secure proper high-level management support
C) Business Cases should focus on both the financial and non-financial impacts of the proposed project or service
D) Business cases should only focus on how the proposed project can lower costs and improve customer satisfaction, listing measures and targets

4. Which stage of the service lifecycle identifies, defines and aligns the IT solution with the business requirements?

A) Service transition
B) Service design
C) Service configuration
D) Service operation

5. What BEST describes the value of service design to the business?

A) It provides quick and effective access to standard services
B) It improves the control of service assets and configurations
C) It reduces total cost of ownership (TCO) of services
D) It supports the creation of a portfolio of quantified services

Fragen und Antworten: