ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) : ITIL-Foundation Deutsch

"Kein Erfolg, Volle Rückerstattung" ist unser Prinzip; 100% Zufriedenheit ist unser Streben

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Warum sind öffentliche Frameworks wie ITIL im Vergleich zu proprietärem Wissen attraktiv?

A) Proprietäres Wissen kann schwierig zu übernehmen, zu replizieren oder zu übertragen sein, da es häufig nicht dokumentiert ist
B) Öffentliche Frameworks sind vorgeschrieben und sagen Ihnen genau, was zu tun ist
C) Eigenes Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet
D) Öffentliche Rahmenbedingungen sind immer billiger zu übernehmen

2. Welcher Prozess arbeitet mit dem Änderungsmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Komponenten verwendet werden?

A) Service-Portfolio-Management
B) Service Asset- und Konfigurationsmanagement
C) Finanzmanagement für IT-Services
D) Wissensmanagement

3. Welche der folgenden Definitionen ist die beste Definition für IT-Service-Management?

A) Ein interner Dienstanbieter, der in eine Geschäftseinheit eingebettet ist
B) Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die für die Bereitstellung erstklassiger Services für Kunden erforderlich sind
C) Technische Implementierung unterstützender IT-Infrastrukturkomponenten
D) Implementierung und Management hochwertiger IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen

4. Wie heißt die Gruppe, die Änderungen überprüfen soll, die schneller als der normale Änderungsprozess implementiert werden müssen?

A) Dringende Wechselkarte
B) Notfalländerungsbeirat
C) Dringende Änderungsberechtigung
D) Technisches Management

5. Welche der folgenden Faktoren bieten dem Unternehmen einen Mehrwert aus der Servicestrategie?
1. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter ein klares Verständnis dafür, welche Servicelevels seine Kunden erfolgreich machen
2. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter, schnell und effektiv auf Änderungen in der Geschäftsumgebung zu reagieren
3. Unterstützung bei der Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienstleistungen

A) nur 1 und 3
B) nur 2 und 3
C) nur 1 und 2
D) Alle oben genannten

Fragen und Antworten: