ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which statement about service review meetings is FALSE?

A) Actions from service review meetings should only be assigned to the service provider
B) Meetings should be held on a regular basis to review service achievement
C) Issues for the upcoming period should be discussed at the meetings
D) Progress and success of the service improvement programme (SIP) should be reviewed

2. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers one service, for all the customers of that service
B) An SLA that covers all customers for all services
C) An SLA for a service with no customers
D) The SLA covers an individual customer group for all services they use

3. In which of the following should details of a workaround be documented?

A) The IT service continuity plan
B) The service level agreement (SLA)
C) The availability management information system
D) The problem record

4. Where are the details of core and enhancing service provided?

A) The service portfolio.
B) The service catalogue.
C) The configuration management system.
D) The definitive media library.

5. Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?

A) Process metrics, software metrics and financial metrics
B) Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C) Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
D) Technology metrics, process metrics and service metrics

Fragen und Antworten: