Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil : ITIL-4-MSF

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL-4-MSF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which capability level shows that the problem management practice is defined. Achieve its purpose, and is integrated with other practices?

A) Level 3
B) Level 5
C) Level 4
D) Level 2

2. What is the MOST important factor to consider when deciding how to mitigate problems?

A) The number and frequency of related incidents
B) Business impact on service consumers
C) Technical impact on applications or infrastructure
D) Service level agreements for problem resolution

3. A value stream mapping exercise has noted that the service provider monitors all components that are visible to the service consumers. Why will this NOT be sufficient 'monitoring and event management' capability?

A) Because the wrong stakeholders may have been consulted
B) Because it is important monitor development and teat environments
C) Because most technology components include monitoring and event management capabilities by default
D) Because other components may be essential for the service to be available

4. How can partners and suppliers support the monitoring and event management practice?

A) By providing clear documentation about the meaning of events generated by their products
B) By initiating major event reviews after high-priority incidents
C) By defining which exception events do not require action
D) By providing consultancy on how to customize the IT services

5. A support team uses a knowledge base containing verified troubleshooting procedures. What is the PRIMARY benefit?

A) Replaces monitoring systems
B) Eliminates all incidents
C) Enables faster and more reliable resolution
D) Reduces consistency of support

Fragen und Antworten: