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HDI Qualified Customer Support Specialist : HD0-400

HD0-400

Exam Code: HD0-400

Prüfungsname: HDI Qualified Customer Support Specialist

Aktulisiert: 02-08-2026

Nummer: 120 Q&As

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HDI HD0-400 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Support-Prozesse und -Tools- Service Level Agreements und KPIs
  • 1. Verständnis von SLAs
  • 2. Key Performance Indicators
Grundlagen des Kundenservice- Rolle des Kundenspezialisten
  • 1. Funktionen und Ziele des Support-Zentrums
  • 2. Grundlagen des Kundenservice
Kommunikationsfähigkeiten- Effektive Interaktionstechniken
  • 1. Aktives Zuhören
  • 2. Interkulturelle Kommunikation
Problemlösung & Incident-Management- Grundlagen der Fehlerbehebung
  • 1. Identifizierung von Kundenproblemen
  • 2. Lösungsprozesse
Kundenbetreuung & professionelles Verhalten- Umgang mit schwierigen Situationen
  • 1. Konfliktmanagement
  • 2. Umgang mit anspruchsvollen Kunden
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Martens

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